Dwa dni XI Akademii Menedżera Ochrony Zdrowia były okazją do rozmowy o tym, jak technologia, dane i nowe modele zarządzania mogą realnie zmieniać sposób funkcjonowania ochrony zdrowia. W centrum jednej z najważniejszych dyskusji znalazło się pytanie szczególnie bliskie MCSC Hospital Leadership Innovation: jak przejść od prezentacji technologii do jej skutecznego wykorzystania w realnym środowisku medycznym?
MCSC było partnerem instytucjonalnym tegorocznej edycji Akademii Menedżera Ochrony Zdrowia. Konferencja odbyła się w hotelu DoubleTree Hilton w warszawskim Wawrze w dniach 24-25 września i przyciągnęła ponad 800 osób. Nasz zespół reprezentowały Nikoletta Buczek i Monika Dobrzeniecka.
Nie każda nowa technologia jest innowacją
W panelu poświęconym transformacji i innowacjom w ochronie zdrowia wystąpiła Nikoletta Buczek, która zwróciła uwagę na jeden z kluczowych warunków powodzenia wdrożeń: technologia musi odpowiadać na rzeczywisty problem i być dopasowana do sposobu pracy placówki.
Samo rozwiązanie, nawet najbardziej zaawansowane, nie zmieni organizacji, jeśli nie wpisuje się w jej procesy, procedury i codzienny workflow. Dlatego przed wyborem technologii warto najpierw zrozumieć problem, określić oczekiwany efekt, a następnie sprawdzić, czy dane rozwiązanie rzeczywiście może go rozwiązać.
Nikoletta wskazywała również na znaczenie pilotażu. Testowanie rozwiązania na ograniczoną skalę pozwala sprawdzić nie tylko to, czy technologia działa, ale przede wszystkim czy działa w konkretnym środowisku klinicznym i organizacyjnym.
Jak podkreślała, prawdziwym testem innowacji nie jest demonstracja podczas prezentacji. Jest nim moment, w którym rozwiązanie trafia do codziennej pracy: „w poniedziałek o siódmej rano na przeciążonym oddziale”.
Pilotaż nie musi kończyć się wdrożeniem
Jednym z ważnych wątków rozmowy była także zmiana sposobu myślenia o pilotażach. Nie każdy test powinien prowadzić do zakupu czy skalowania rozwiązania. Wynikiem pilotażu może być również decyzja, że dana technologia nie odpowiada potrzebom konkretnej placówki.
To nie oznacza porażki. Nikoletta podkreśliła, że bywa wręcz przeciwnie – dobrze przeprowadzony pilotaż pozwala zdobyć wiedzę, zweryfikować założenia i podjąć świadomą decyzję, zanim rozwiązanie zostanie wdrożone na większą skalę.
To właśnie dlatego w modelu MCSC tak istotne miejsce zajmuje realne środowisko szpitala. Innowacja jest sprawdzana nie tylko pod kątem możliwości technologicznych, ale również użyteczności, wpływu na proces, pracy personelu i potencjału wdrożeniowego.
Innowacja to także mniej papieru i mniej kliknięć
W dyskusji, w której uczestniczyli także wiceminister zdrowia dr n. med. Tomasz Maciejewski, prof. Małgorzata Gałązka-Sobotka – rektor Uczelni Łazarskiego, dr Ligia Kornowska z Koalicji AI w Zdrowiu oraz Daniel Nowocin – prezes Medidesk i twórca AMOZ, mocno wybrzmiało również to, że innowacyjność nie musi oznaczać wyłącznie zaawansowanej sztucznej inteligencji czy technologii medycznej.
Czasem największą wartość przynosi usprawnienie procesu administracyjnego, ograniczenie papierowej dokumentacji, uporządkowanie obiegu informacji czy zmniejszenie liczby czynności wykonywanych przez personel. Z perspektywy szpitala równie ważne jak nowe możliwości technologiczne jest odzyskanie czasu pracowników. Technologia powinna usuwać zbędne obciążenia, a nie dokładać kolejnych.
Dlatego rozmowa o AI i cyfryzacji nie może być prowadzona w oderwaniu od organizacji pracy. Potrzebne są uporządkowane procesy, odpowiedzialność za dane, zaangażowanie użytkowników i przygotowanie zespołu do zmiany.
Od technologii do wdrożenia
Wnioski te dobrze wpisują się w doświadczenia MCSC Hospital Leadership Innovation. Od początku działalności społeczność MCSC buduje model współpracy, w którym problem zgłaszany przez placówkę spotyka się z rozwiązaniem technologicznym, a następnie przechodzi przez etap testowania i walidacji w rzeczywistych warunkach.
To podejście pozwala spojrzeć na innowację szerzej niż przez pryzmat samego produktu. Liczy się nie tylko to, co technologia potrafi, ale także:
- jaki problem rozwiązuje,
- dla kogo powstaje wartość,
- jak wpisuje się w istniejący proces,
- czy personel będzie chciał i potrafił z niej korzystać,
- jakie dane pozwolą ocenić efekt,
- oraz czy rozwiązanie ma potencjał do dalszego rozwoju i skalowania.
W ten sposób traktujemy pilotaż jako etap uczenia się, zarówno dla placówki, jak i dla dostawcy rozwiązania.
Szeroka rozmowa o przyszłości ochrony zdrowia: technologia, zarządzanie, zmian
Poza dyskusją o innowacjach program AMOZ obejmował także cyfryzację procesów, AI, cyberbezpieczeństwo, doświadczenie pacjenta, profilaktykę, modele opieki oraz przywództwo. W wielu wystąpieniach powracał jednak wspólny wątek: technologia sama w sobie nie rozwiązuje problemów organizacji.
Program AMOZ łączył perspektywę zarządzania, finansów, doświadczenia pacjenta, cyfryzacji, AI, cyberbezpieczeństwa i nowych modeli opieki. Wspólnym mianownikiem wielu dyskusji było pytanie o to, jak przekładać zmiany systemowe i technologiczne na codzienne funkcjonowanie placówki.
Wśród ważnych tematów znalazła się cyfrowa transformacja placówek. W panelu poświęconym integracji technologii, systemów i AI rozmawiali m.in. Piotr Więcek-Janka, Sławomir Kmak, Elke Schoenemann, Adam Kołodziejczyk i Marcin Radecki. Dyskusja pokazała, że cyfryzacja powinna zaczynać się od analizy procesu i rzeczywistej potrzeby organizacji, a nie od zakupu konkretnego narzędzia. Ważne pozostają również integracja systemów, jakość danych i takie projektowanie rozwiązań, aby nie przenosiły dodatkowej pracy na personel.
Dużo miejsca poświęcono również wykorzystaniu AI w ochronie zdrowia. W debacie oksfordzkiej dyskutowano o tym, jak daleko technologie mogą zmienić pracę lekarzy, a w kolejnych rozmowach – jak AI i inteligentnie zaprojektowane procesy mogą wspierać personel w warunkach niedoboru kadr. Wątek ten dobrze uzupełniała rozmowa o bezpieczeństwie cyfrowym: im więcej procesów i danych przenosimy do środowiska cyfrowego, tym większe znaczenie ma odpowiedzialne zarządzanie ryzykiem.
Istotnym elementem programu była także perspektywa pacjenta. Rozmowy o Patient Journey pokazywały, że doświadczenie pacjenta zaczyna się znacznie wcześniej niż podczas samej wizyty, ale już na etapie wyszukiwania informacji, kontaktu z placówką i rejestracji. Z kolei dyskusje o odwracaniu piramidy świadczeń koncentrowały się na tym, jak rozwijać opiekę bliżej pacjenta, wykorzystywać dane i lepiej koordynować jego drogę przez system.
AMOZ nie pomijał również szerszej perspektywy zarządzania. O przywództwie w czasie zmian mówiła m.in. Anna Rulkiewicz, a Monika May-Maciejewska zwracała uwagę na rolę lidera w budowaniu kultury jakości i bezpieczeństwa. Z kolei wystąpienie Macieja Orłosia poświęcone komunikacji przypomniało, że w świecie nadmiaru informacji sposób przekazywania zmian jest równie istotny jak sama decyzja o ich wdrożeniu.
Drugiego dnia pojawiły się również tematy związane z profilaktyką i longevity, konsolidacją rynku oraz doświadczeniami managerów z wdrażania zmian. Wystąpienia i panele tworzyły więc szeroki obraz wyzwań, przed którymi stoją dziś placówki medyczne: od procesów i technologii, przez ludzi i komunikację, po finanse i długofalowy model opieki.
Różnorodna tematyka doskonale wpisywała się w hasło tegorocznej konferencji: Galaktyka możliwości.
Startupy: od pomysłu do rozwiązania dla szpitala
Ważnym elementem drugiego dnia konferencji była również scena startupów, ukazująca praktyczny wymiar innowacji w ochronie zdrowia. Pięć zespołów miało po kilka minut, aby przedstawić problem, który rozwiązują, swoje narzędzie oraz potencjalne zastosowanie w placówkach medycznych.
Zaprezentowane rozwiązania dotyczyły m.in. tworzenia dokumentacji medycznej wspieranej przez AI, zarządzania blokiem operacyjnym, łączenia danych zdrowotnych, zdalnego opisywania badań oraz optymalizacji pracy zespołów operacyjnych.
Głosami publiczności wygrał zespół Promedheus, zwycięzca 4. edycji MCSC Hospital Leadership Innovation. System do zarządzania blokiem operacyjnym pozwala zespołom monitorować m.in. gotowość pacjenta, personelu i sali oraz bieżący status realizowanych procedur.
Paulina Tylecka, prezentująca rozwiązanie na scenie wspomniała także o naszym konkursie. Określając MCSC mianem „innovating lab’u” zwróciła uwagę na rolę platformy jako przestrzeni, w której rozwiązania technologiczne mogą konfrontować się z realnymi potrzebami placówek medycznych.
To szczególnie ważne wyróżnienie, bo dobrze opisuje model, który konsekwenrnie rozwijamy od samego początku: nie chodzi wyłącznie o pokazanie technologii przed ekspertami, ale o stworzenie warunków do jej testowania, walidacji i potencjalnego wdrożenia w rzeczywistym środowisku medycznym.
Raport AMOZ
Jednym z ważnych punktów tegorocznej edycji AMOZ była premiera raportu dotyczącego dostępności placówek dla pacjentów. Publikacja powstała na podstawie 390 badań metodą tajemniczego pacjenta. To doskonałe kompendium wiedzy dla managerów, którzy mogą dzięki niej porównać funkcjonowanie własnej placówki z wynikami obserwowanymi w branży.
Raport możecie pobrać bezpłatnie po wypełnieniu formularza.
***
Dziękujemy organizatorom AMOZ za zaproszenie do tej rozmowy oraz wszystkim ekspertom i uczestnikom za wymianę doświadczeń.
