Cyfryzacja nie jest już przyszłością ochrony zdrowia – to jej codzienność.
Dziś w wielu szpitalach od sprawnie działającego systemu IT zależy nie tylko komfort pracy personelu, ale też bezpieczeństwo pacjentów, płynność dokumentacji i jakość komunikacji między zespołami. Mimo to wciąż zdarza się, że nowe rozwiązania spotykają się z oporem. Bo wdrożyć system to jedno – przekonać do niego użytkowników, to zupełnie inna historia. Technologia, nawet najbardziej zaawansowana, nie przyniesie oczekiwanych rezultatów bez zaufania tych, którzy z niej korzystają na co dzień.
A zaufanie to nie efekt jednorazowego wdrożenia – to proces, który zaczyna się od dialogu
z użytkownikami na długo przed pierwszym logowaniem do systemu. To rozmowy o rzeczywistych oczekiwaniach, analiza codziennych wyzwań i wspólne poszukiwanie rozwiązań, które realnie usprawnią pracę. Zaufanie buduje się wtedy, gdy użytkownicy widzą, że ich głos ma znaczenie – a system powstaje nie „dla nich”, lecz z nimi.
System, który działa naprawdę skutecznie, musi być projektowany w odpowiedzi na konkretne potrzeby danej placówki – nie według jednego, uniwersalnego schematu.
Szpitale nie są takie same. Systemy też nie powinny
Każda placówka medyczna ma swoją specyfikę: inne procesy, strukturę, potrzeby kliniczne.
– Nie ma jednego uniwersalnego systemu informatycznego, który będzie w 100% odpowiadał każdemu szpitalowi – mówi Łukasz Borzęcki, Dyrektor Rozwoju Produktów, CompuGroup Medical Polska. – Dlatego naszym celem jest projektowanie rozwiązań w ścisłej współpracy z użytkownikami.
To właśnie ta różnorodność doświadczeń i perspektyw jest dziś największym kapitałem rozwoju. W CGM uznaliśmy, że zamiast projektować system „zza biurka”, lepiej zaprosić użytkowników do wspólnego stołu – dosłownie i w przenośni.
CGM CONNECT – współpraca, która ma cel
Tak powstał CGM CONNECT – nowatorski program współpracy z użytkownikami systemu CGM CLININET, który łączy internetowy portal wymiany wiedzy z cyklicznymi warsztatami z użytkownikami. CGM CONNECT to nie tylko platforma techniczna – to strategiczna forma współpracy, której założeniem jest przede wszystkim:
- poznanie i analiza potrzeb Klientów,
- realizacja uzgodnionych z nimi innowacji i zmian,
- umożliwienie wymiany doświadczeń pomiędzy użytkownikami i CGM Polska,
- prezentacja pomysłów rozwojowych i omówienie ich w szerszym gronie.
– I tak od przeszło 7 lat, co kwartał spotykamy się z przedstawicielami placówek medycznych i organizujemy warsztaty, na których prezentujemy funkcjonalności systemu, słuchamy opinii i wspólnie planujemy zmiany – tłumaczy Łukasz Borzęcki. – Proszę mi wierzyć, że dopiero w takich bezpośrednich rozmowach otwierają się oczy.
Dopiero wtedy widać, że te same rozwiązania mogą być używane zupełnie inaczej w różnych szpitalach – w zależności od struktury oddziałów, przyjętego modelu dokumentacji czy nawet lokalnych procedur. Warsztaty pozwalają nie tylko porównać doświadczenia, ale też wzajemnie się inspirować. Niejednokrotnie propozycje z jednej placówki stawały się impulsem do wdrożenia podobnych udoskonaleń w innych.
Przestrzeń wymiany i wiedzy
CGM CONNECT to platforma stworzona z myślą o użytkownikach systemów CGM Polska. Dzięki niej użytkownicy zyskują dostęp do ogromnej bazy wiedzy oraz przestrzeń do dzielenia się pomysłami i zdobywania praktycznych wskazówek dotyczących efektywnego wykorzystania rozwiązań informatycznych.
To właśnie na tej platformie powstała dziś rozbudowana przestrzeń online, z której korzysta ponad 1700 aktywnych użytkowników. Opublikowano tam już ponad 3800 postów, poruszając ponad 560 tematów.
Użytkownicy mają dostęp do:
- nagrań webinariów CGM,
- opisów modułów i funkcjonalności,
- monitoringu zmian prawnych,
- demo nowych wersji systemu,
- informacji o zewnętrznych integracjach i rozwiązaniach komplementarnych.
Od słów do działania – konkretne zmiany
W ramach programu CGM CONNECT udało się wypracować nowe wersje wielu elementów systemu — m.in. modułu zleceń leków. Rozwiązanie to, zaprojektowane kilka lat temu, z czasem zaczęło wymagać dostosowania do zmieniających się potrzeb użytkowników.
Zainicjowaliśmy więc wśród użytkowników możliwość zgłaszania pomysłów i uwag dotyczących działania modułu. Na podstawie zebranych informacji przygotowaliśmy makiety nowego wyglądu ekranu, które stały się punktem wyjścia do dalszej pracy. Następnie zorganizowaliśmy warsztaty z przedstawicielami placówek, podczas których szczegółowo omówiliśmy proponowane zmiany, analizując je pod kątem różnych scenariuszy pracy klinicznej. Dla osób, które nie mogły wziąć udziału w spotkaniach stacjonarnych, udostępniliśmy ankiety online. Całość procesu wieńczył webinar, na którym zaprezentowaliśmy finalne rozwiązanie i otworzyliśmy przestrzeń do dalszych konsultacji.
„Twój Głos, Twój Wpływ” – demokracja w praktyce
Jeszcze jednym narzędziem współpracy z użytkownikami jest inicjatywa „Twój Głos, Twój Wpływ”, w ramach której co kwartał użytkownicy systemu CGM CLININET mogą głosować na propozycje zmian i kierunki rozwoju systemu.
Za nami już dwie zrealizowane edycje oraz trzecia – obecnie w trakcie realizacji. W ich ramach zebraliśmy setki sugestii i pomysłów rozwojowych, z których wiele trafiło bezpośrednio do planu prac zespołów produktowych. Łącznie zaplanowane zmiany obejmują około 1500 godzin pracy programistycznej, a ich wdrożenie realnie wpłynie na funkcjonalność systemu w placówkach w całej Polsce – zgodnie z potrzebami kluczowych użytkowników systemu.
Współtworzenie zmienia także nas
Z biegiem lat coraz mocniej koncentrujemy się na user experience, testach z użytkownikami i iteracyjnym rozwoju opartym na rzeczywistym feedbacku z placówek medycznych.
W spotkaniach warsztatowych po stronie CGM bierze udział zespół specjalistów ściśle związanych z rozwojem i tworzeniem oprogramowania – analitycy, projektanci UX/UI, product managerowie, a także programiści i konsultanci wdrożeniowi. Dzięki temu każda zgłoszona uwaga może być natychmiast skonfrontowana z możliwościami technologicznymi i zamieniona w konkretne rozwiązania.
Zaufanie to nie dodatek – to fundament
Zaufanie do rozwiązań cyfrowych trzeba budować konsekwentnie – krok po kroku, decyzja po decyzji. W CompuGroup Medical Polska wiemy o tym doskonale, bo już od 30 lat rozwijamy systemy informatyczne dla ochrony zdrowia i towarzyszymy szpitalom na każdym etapie ich cyfrowej transformacji.
CGM CONNECT to nie tylko platforma czy zestaw narzędzi – to kultura współpracy i głębokiego zrozumienia potrzeb użytkowników, która wynika z wieloletnich relacji i doświadczeń. Przez trzy dekady nauczyliśmy się jednego: najlepsze rozwiązania nie powstają w odosobnieniu. Tworzy się je razem – z tymi, którzy będą z nich korzystać każdego dnia.
Dlatego właśnie słuchamy, analizujemy, konsultujemy – i wdrażamy. Bo tylko tak możemy budować rozwiązania, które naprawdę wspierają system ochrony zdrowia. I które z biegiem lat stają się nieodłącznym elementem codziennej pracy placówek medycznych w całej Polsce.
Autorka: Małgorzata Nieleszczuk, Sales & Marketing Manager/ Manager ds. sprzedaży i marketingu, CompuGroup Medical Polska
Cytaty: Łukasz Borzęcki, Dyrektor Rozwoju Produktów, CompuGroup Medical Polska
